zeppelinUnser B&W Zeppelin ist leider letzte Woche kaputt gegangen. Das Gerät liess sich nicht mehr einschalten, kein Ton kam raus und kein Kontrolllämpchen leuchtete. Sehr ärgerlich, aber es war ja noch Garantie drauf. Der Zeppelin ist ca. 1 1/2 Jahre alt, also sollte es ja kein Problem sein. In meinem jugendlichen Leichtsinn habe ich dann mal direkt bei B&W geschaut und dort die Support-Seite für den Zeppelin gefunden. Dort steht auch groß eine Service-Nummer, die ich gleich mal angerufen habe. Am Telefon hatte ich dann einen Mitarbeiter der deutschen Zentrale in Halle/Westfalen. Dieser Herr hat dann auch ganz typisch ostwestfälisch reagiert und war total überrascht, dass ich ihn nun anrufen würde. Er ist ja auch gar nicht zuständig und eigentlich sind das die Händler und überhaupt sei sein Kollege der Ansprechpartner, der aber im Gespräch ist und gleich mal zurückruft.

Der Rückruf kam dann nach zwei Tagen und auf dem Anrufbeantworter hat man mich an einer Webseite von Amazon verwiesen. Danke B&W, das kann ich auch selber. Ich dachte von einem Premiumhersteller mit Premiumpreisen gibt es auch Premiumsupport. Naja, egal.

Also habe ich dann einfach mal den guten Zeppelin eingepackt und zu Amazon geschickt. Rechnung und kurze Fehlerbeschreibung mit dazu, fertig. Das war nun vor drei Tagen und heute bekomme ich per Email von Amazon eine Gutschriftbestätigung. Da haben mir die Freaks doch tatsächlich den Neupreis erstattet, bzw. meinem Konto gutgeschrieben, oben drauf natürlich auch noch die Versandkosten, die ich hatte.

Hallo? Besser geht es ja wohl nicht. Ich sag nur: Zum Glück bei Amazon bestellt.

Mag gar nicht daran denken, wie lange die Abwicklung über einen örtlichen “Fachhändler” gedauert hätte. So ist aber ein neuer Zeppelin bereits bestellt und wird wohl nächste Woche eintreffen. Danke Amazon!