Kommentare zu: Doch kein T-Home Entertain – Telekom macht ihrem Ruf alle Ehre

Von: velsi

velsi — Fri, 20 Aug 2010 16:16:15 +0000

Bin auch ein betroffener der Telekom……
=> kann mich Bernd nur anschliessen!
Habe am 23.07.2009 (!), also vor fast 13 Monaten meine Portierung von arcor zur Telekom (Entertain incl. Liga-Total) beantragt.
Zieltermin war der 30.07.
Pünktlich am 30.07. funktionierte dann auch mein Telefon/DSL-Anschluss nicht.
Problem nur: Die Telekom hatte mir zwar die neuen Zugangsdaten zugeschickt, aber leider vergessen, mir die neue Hardware (Splitter / Modem / Media-Receiver / Speedport) zu schicken.
Also angerufen bei der Hotline…. und siehe da, mein Antrag war “irgendwie verloren gegangen”.
Hardware wurde nachgeliefert (nach zwei Wochen!) und mir bestätigt, am 18.08 für Entertain freigeschaltet zu sein. (O-Ton Hotline: zwischen 08 und 12 Uhr kommt ein Techniker, und schaltet im Keller das Paket frei).
Da bis 18.08 um 13 Uhr (natürlich) kein Techniker zu sehen war flux wieder die Hotline angerufen.
Ein etwas verdatterter Mitarbeiter der Dt. Telekom teilte mir mit das für sowas kein Techniker rauskommen muss, und ich mir wohl “umsonst” Urlaub genommen habe……
Der Anschluss funktioniert auf jeden Fall immer noch nicht. (da haben auch ca. 20 Telefonate mit unterschiedlichsten Mitarbeitern nix geholfen).
Bei den verschiedenen Hotlines wird man offensichtlich verarscht und belogen!
Jetzt soll angeblich der Media-Receiver (MR301) schuld sein.
Der muss natürlich getauscht werden und das dauert………
SCHEISS TELEKOM

Von: Bernd

Bernd — Mon, 16 Aug 2010 06:24:44 +0000

Hör mir auf mit Telekom,
seit 2 Wochen und ca 10 std Hotline telefonieren wart ich immer noch auf meinen Ersatzreciever da der “neue Media Reciever” defekt ist. Sowas hab ich noch nich erlebt.Das is kein Service, das ist den Kunden veralbert. Jedesmal wird man nur weitergeleitet muß trotz hinweis das man mit einem Kollegen schon sämtliche Einstellungen durchgegangen ist das ganze nochmals vollziehen usw. Also ich bin definitiv geheilt von diesem Verein und werde mit meinem kompletten Anschluß wechseln.

Von: Hurra, jetzt ist VDSL 50 und Entertain bald doch da dank Telekom Beschwerdemanagement.

Wed, 10 Feb 2010 15:03:59 +0000

[...] Gestern war ich extrem angepisst, da man mir mitgeteilt hat, dass ich vorerst kein VDSL 50 und auch kein Entertain und auch kein Liga Total bekommen werde. Seit etwa einer Stunde weiss ich, dass ich es doch bekommen werde. [...]

Von: Philipp

Philipp — Wed, 10 Feb 2010 14:59:53 +0000

War eher eine Frage. Freut mich für Patrick, dass der Weg so gut funktioniert

Von: Thorsten

Thorsten — Wed, 10 Feb 2010 14:43:50 +0000

Glaubst du nicht, das es funktioniert? Rate mal, wer heute einen Anruf bekommen hat, dass er in ein paar Tagen VDSL 50 mit Entertain hat?

Von: Philipp

Philipp — Wed, 10 Feb 2010 14:38:27 +0000

Und das hat bisher bei Dir funktioniert? Die Einträge von den Mitarbeitern in den internen Foren (ich glaube war bei Frag Obermann) ließen in eine andere Richtung deuten…

Von: Thorsten

Thorsten — Wed, 10 Feb 2010 12:24:22 +0000

Stefan, ich kann deinen Gedanken nachvollziehen. Geholfen wird dir bei der Telekom. Du kannst dich jederzeit mit dem Beschwerdemanagemt durchstellen lassen. Ich glaube sogar, dass der Sprachcomputer dir sogar die Auswahl lässt.

Ich leite die die Anfrage von Paddy auch direkt an die Troubleshooter weiter. Für uns Mitarbeiter ist nur irgendwann die Möglichkeit geschaffen wurden, uns wegen Freunde/Bekannte dahin überhaupt zu wenden. Vorher konnte ich mir von Freunden nur anhören, was alles nicht geht, aber machen konnte ich nichts.

Aber es geht alles an die gleiche Stelle, wo du dich als Kunde dran wenden kannst oder ich eben im Namen des Kunden.

Von: Stefan

Stefan — Wed, 10 Feb 2010 06:44:38 +0000

Mir ging es nicht um ein T-Com Bashing. Ob jetzt Telekom, 1 und 1, Alice und alle anderen ist eigentlich egal (Meine pers. Erfahrungen mit der Telekom sind sogar eher positiv).
Auch ist es großartig für die denen geholfen wird und das pers. Engagement von Thorsten ist bestimmt auch löblich.
Ich hab das nur von der anderen Seite betrachtet; aus der Sicht eines der die gleichen Probleme hat wie der Blogschreiber und dem eben nicht geholfen wird…

Von: Paddy

Paddy — Wed, 10 Feb 2010 06:30:26 +0000

Hallo Stefan,

ich muss hier mal für Thorsten in die Bresche schlagen, denn Thorsten meldet sich nicht erst jetzt wo ich ein T-Problem habe, sondern ist mir schon viel länger als Blogleser bekannt. Zumindest handelt es sich hier nicht um gezieltes scannen von Blogs nach T-Beschwerden.

Von: Thorsten

Thorsten — Tue, 09 Feb 2010 20:59:12 +0000

Stefan, ich arbeite nicht für die T-Com, sondern für eine andere Tochter.

Man kann sich, aus meiner Sicht, über die Telekom aufregen, wie man will, aber bei den Mitbewerbern läuft es noch bescheidener. Während die T-Com ihren Service erheblich verbessert hat, muss woanders ein M. Davis im TV auftreten um gerade noch etwas gute Stimmung zu machen.
Und bei den Beschwerden bei der c’t gehen, soweit ich es noch in Erinnerung habe, die wenigsten für die T-Com ein.

Dafür ist die T-Com der grösste Anbieter Deutschland und da läuft leider immer wieder etwas schief.

Aus Erfahrung mit Freunden und Bekannten weiß ich, dass der größte Teil der Aufreger nicht klar an der Hotline ausgedrückt wurde, oder keine Lust da war, seinen Standpunkt der Mitarbeiter klar zu machen.

Aber es bleibt jedem frei, selbst in Bonn anzurufen und sich mit der Beschwerdestelle zu verbinden.

Von: Stefan

Stefan — Tue, 09 Feb 2010 20:50:39 +0000

Thorsten,
ich nehm mal an, dass du bei der Telekom arbeitest – falls nicht tu ich dir unrecht.
Ich finde es schon mehr als armselig (für die Telekom wohlgemerkt) dass man sich erst in seinem Blog aufregen/beschweren muss, bis dass sich was bewegt.
Ich hab das schon mindestens einmal bei anderen Bloggern gelesen, dass sich über die Kommentare ein hilfreicher T-Com Mitarbeiter gemeldet hat und das Probelem gelöst hat. Ich finde das unerhört und unmöglich den restlichen zig Millonen Kunden gegenüber…

Von: Thorsten

Thorsten — Tue, 09 Feb 2010 20:23:10 +0000

Schick mir mal bitte an meine eMail Adresse deine Rufnummer, Telekom Kundennummer und eine Rückrufnummer unter der du erreichbar bist. Werde mal sehen, ob da nicht was zu machen ist, um dich zufrieden zu stellen.

Von: Matthias

Matthias — Tue, 09 Feb 2010 18:59:14 +0000

Wäre ja auch zu schön gewesen, wenn das mal wirklich geklappt hätte…

Von: Stefan

Stefan — Tue, 09 Feb 2010 16:04:41 +0000

In der c’t gibts doch dafür eine Rubrik; “Vorsicht, Kunde”, oder so ähnlich.
Schreibt doch mal dorthin.

Von: derwildeKnut

derwildeKnut — Tue, 09 Feb 2010 15:38:33 +0000

Huhu,

ich bin damit auch auf die Nase gefallen, aber anders. Hab bei meinem geliebten kleinen lokalen DSL Anbieter gekündigt und bin wegen VDSL50 zur Telekom gewechselt. VDSL50 hab ich bekommen, aber seitdem bekommen sie es nicht mehr hin, den dringend benötigten ISDN Anschluss zu schalten. Ich habe nun gekündigt und zu 1&1 gewechselt und auch das geht nicht, weil meine Kundennummer bei der Telekom verbuggt ist – es gehen schlichtweg aufträge nicht mehr durchs system. Mein Anschluss ist wie er ist und durch den Systemfehler quasi nicht mehr möglich zu ändern. Ich kann mit Auftragsbestätigungen meine Wände Tapezieren (jedesmal anrufen und fragen wo der ISDN Anschluss bleibt = 1x Auftragsbestätigung) und ich mach das nun mittlerweile 0,75 Jahre mit …

TU ES NICHT!!!!

Wenn du in Kiel wohnen würdest: http://www.tng.de betreibt sein eigenes VDSL Netz – leider zu spät damit geworden, sonst wäre ich da längst wieder Kunde.

Gruß

Stephan

Von: Thomas

Thomas — Tue, 09 Feb 2010 14:41:27 +0000

@Stefan: Das muss man denen nur erstmal beweisen. Wetten dass ausgerechnet diese Gespräche nicht “zu Verbesserung des Service” aufgezeichnet wurden!?

@Paddy: Danke für den Beitrag. Ich war neulich kurz davor auch wieder zur Telekom mit dem Entertain Paket zu wechseln. Aber jetzt bin ich froh das ich es nicht gemacht habe.

Die T-Online weigert sich übrigens vehement mir zu sagen ob ich home-entertain überhaupt bekomme könnte da ich keine Kunde bei der Telekom bin.

Von: Stefan

Stefan — Tue, 09 Feb 2010 13:17:17 +0000

Ich könnte mir sogar vorstellen, dass das unlauterer Wettbewerb ist.
Das könnte Vodafone (und auch andere Wettbewerber) interessieren, dass Kunden mit falschen Versprechen abgeworben werden.

Von: Paddy

Paddy — Tue, 09 Feb 2010 13:01:29 +0000

Es geht nicht darum, dass ich unbedingt eine schnellere Leitung brauche um glücklich zu werden. Aber es war der Grund zu wechseln und ohne dem Versprechen wäre ich noch bei Arcor. Aus meiner Sicht grenzt das schon an unlauterem Wettbewerb.

Von: brianthebrain

brianthebrain — Tue, 09 Feb 2010 12:59:48 +0000

das hilft dir zwar jetzt nicht so viel, aber hier bei uns auf dem land bin ich froh, dass es private anbieter gibt, die mir dsl wenigstens über ein richtfunknetz bieten und zwar
down um die 2600 und up um die 250

und das die Telekom nichts weiter als ein haufen werbefachleute sind – brief und siegel