Inkasso von Vodafone endlich geklärt
Heute hat mich eine nette Dame von Vodafone angerufen und mir mitgeteilt, dass die Inkasso-Geschichte erledigt ist und man sich für den Vorfall entschuldigt. Am Ende hat sich also doch alles zum Guten gekehrt. Was hab ich aus der Sache gelernt?
- Wenn Du ein Problem mit Vodafone has, vergiss die Hotline und geh gleich in den nächsten Vodafone-Shop.
- Versuche gar nicht erst mit dem Inkasso-Unternemen Kontakt aufzunehmen. Die machen Dienst nach Vorschrift, können nicht lesen und haben kein Interesse daran, dass eine beiderseitige Einigung stattfindet.
- Gib dem Druck eines vermeindlichen Goliaths nichts nach, auch wenn es verführerisch ist zu Zahlen um die Kacke vom Hals zu haben.
P.S.: Wenn Vodafone mir kein iPhone anbietet werde ich trotzdem kündigen 
Erst 1 Kommentar
26. Oktober 2010
Hallo,
ich habe auch eine sehr nette Erfahrung mit Vodafone gemacht. Ich habe einen DSL Vertrag abgeschlossen und in der Zweigstelle einen Router und einen UMTS Stick bekommen. Monatsgebühren wurden per Einzugsermächtigung abgezogen. Nach fünf Monaten kam – ohne dass ich vorher eine Rechnung oder eine Mahnung bekommen hätte – ein Inkassobescheid von Königsinkasso. Ich legte sofort Einspruch ein, lief drei Tage lang in die Zweigstelle um die Sache zu klären und rief jeden zweiten Tag beim Kundenservice an. Man teilte mir mit, dass 30 Euro für den Router / Stick fällig sein. Warum ich keine Rechnung/Mahnung bekommen hatte wusste keiner. Täglich wurde versprochen mich zurückzurufen, was nie geschah. Nach 14 Tagen hatte ich dann einen Kundenbetreuer am Telefon, der das Problem verstanden hatte, aber auch nicht feststellen konnte, wie das Problem entstanden ist (kein Zugriff auf Rechnungs/Mahnungsdaten!) Sein Kommentar: “aus der Inkassosache kommt man nur durch bezahlen raus und durch sonst nichts”. Er glaubte mir aber, dass ich wohl kaum 3 Mahnungen verschlampt haben könnte und schlug mir vor, mir die Inkassogebühr von immerhin 48 Euro gutzuschreiben. Ich sollte Inkasso bezahlen und Vodafone würde den Anteil der Inkassogebühr übernehmen. Geld gegen Wahrheit!