Voip bei Arcor nachbuchen
Da wollte ich heute mal schauen was mein toller Provider Arcor so an Voip zu bieten hat logge mich frohen Mutes in die Kundenverwaltung ein. Dort finde ich aber nichts von wegen Voip. Bin ich denn schon so blind wie der Jog? Na gut, dann versuche ich es mal sowas altmodischem wie der Suche. Dort einfach “voip” eingetippt und gleich das erste Ergebnis ist ein Volltreffer. Dort wird Schritt für Schritt erklärt wie man bei Arcor an Voip kommt. Die Sache hat nur einen Haken. Der Button, der dort beschrieben wird existiert gar nicht. Hallo Arcor! Ich habe keinen Button über den ich bei Euch Voip buchen kann. Und nun? Eigentlich wollte ich es auch gar nicht buchen, sondern mich erst einmal erkundigen ob wieso und weshalb. Nun frage ich mich, ob evtl. einfach die Hilfe total veraltert ist und man grundsätzlich Voip im Preis mit drin hat?
Vielleicht sollte mich auch erst einmal fragen, ob ich so einen neumodischen Schnisckschnack überhaupt brauche. Aber ich kanns ja nicht lassen. Nutzlose technische Dinge haben eine magische Anziehungskraft.








Schon 4 Kommentare
15. März 2008
oh je … das erinnert mich an meine eigene Voip-Beauftragung bei Arcor. Beauftragt im Februar 2006 … tausendmal nachgefragt … geschaltet dann endlich im Mai 2006. Lief alles wunderbar. Dann wollte ich Anfang 2007 die ganze Sache mit einem Twinphone von Arcor probieren (also kostenlos an jedem WLAN-Anschluß telefonieren – inkl. den größeren Bahnhöfen). Es stellte sich jedoch raus, daß ich noch ein “altes” Voip hatte, also keines, das auf NGN (Next-Generation-Network) basierte … wieder ewig mit der Kundenhotline geredet und sie davon überzeugt, daß sie es doch etwas “unbürokratischer” machen sollten und mich einfach umstellen. Hatte dann auch irgendwann einen netten Supportler an der Leitung, der das Ganze in 2 Wochen umstellen wollte. Pustekuchen. Als ich dann im Sommer gekündigt hatte, war das “neue” Voip immer noch nicht geschalten…
Soll aber ne feine Sache sein
15. März 2008
@Matthias » Das hört sich ja wieder mal nach dem typischen guten Support deutscher Telefonanbieter an
15. Mai 2008
Genau zu dem gleichen Ergebnis kam ich auch. Die Hilfeseiten beschreiben einen Button der nicht existiert. Also hab ich an den Kundenservice geschrieben: “Diese Funktion wird für mich nicht im Online-Kundenservice angeboten. Verschiedene Hilfe-Seiten erklären, wie man diese Funktion aktiviert – aber der beschriebene Weg ist für mich nicht verfügbar. Wie muss ich vorgehen, um die Funktion Arcor-Sprache (VoIP) zu aktivieren? (Mein Tarif soll ansonsten unverändert bleiben).”
Statt einer vernünftigen Antwort hat Arcor das hier geschickt:
“Vielen Dank, dass Sie sich für Arcor Sprache (VoIP) entschieden haben. Gerne haben wir Ihren Auftrag ausgeführt. Sie erhalten in den nächsten Tagen ein gesondertes Schreiben über die Vertragsannahme zugesandt.”
Ich bange nun etwas über meinen bestehenden (echten) ISDN-Anschluss, weil ich nicht möchte dass dieser auf NGN umgestellt wird oder der Hotliner nun eine ähnlich wilde Umstellung losgetreten hat… Eigentlich war das Ziel ja nur, über den PC per Headset telefonieren zu können. Mal abwarten was noch passiert – inzwischen ist eine Woche vergangen ohne dass ich von Arcor noch etwas gehört hätte.
16. Mai 2008
Hallo Jochen,
ich habe mal gehört, daß Arcor bestehende “echte” ISDN Anschlüsse nicht auf NGN umziehen. Bei mir war das damals auch nicht der Fall. Wie das allerdings jetzt ist, kann ich nicht sagen.
Allerdings hat sich bei mir die Vertragslaufzeit wieder verlängert, was ich eine Schweinerei fand. Aus diesem Grund hab ich dann gleich angerufen und die Sache rückgängig gemacht. Als die Bestätigung kam, wurde gleich gekündigt (zumal ich dann auch etwas unzufrieden war, weil Arcor DSL bei meinen Elten nach 3 Monaten immer noch nicht geschaltet hatte … und es anschließend bei der Konkurrenz keine 4 Wochen ging)