Serviceerfahrungen - Meine und Eure

Vor etwa zwei Wochen hat mei­ne Lei­ca M10 lei­der den Geist auf­ge­ge­ben. Der Ver­schluß hing und die Bil­der hat­ten schwar­ze Bal­ken. In dem Moment ist man ja doch erst mal irgend­wo zwi­schen ange­nervt und geschockt. So viel Koh­le und dann geht das Ding nach zehn Mona­ten kaputt.

Ich habe mich ja mitt­ler­wei­le dar­an gewöhnt, dass Gerä­te kaputt gehen. Din­ge kön­nen halt kaputt gehen und ich muss auch geste­hen, dass ich nicht gera­de zim­per­lich mit mei­nem Equip­ment umge­he. Das muss es abkön­nen, wenn das Zeug in der Pro­fi­li­ga mit­spie­len möch­te und nicht als rei­nes Samm­ler­ob­jekt gel­ten soll.

Defek­ter Verschluß

Nun hat man als halb­wegs pro­fes­sio­nel­ler Foto­graf ja Back­up und daher soll­te eine defek­te Kame­ra einen nicht aus der Bahn wer­fen. Aber trotz­dem habe ich nur eine ein­zi­ge M10, Back­up ist eine M240. Von daher war das erst mal kein Dra­ma, für mich aber auch ein guter Anlass mal den Ser­vice von Lei­ca aus­zu­pro­bie­ren. Ich bin der Mei­nung, dass man ein wirk­lich gutes Unter­neh­men am Ser­vice erkennt. Ver­kau­fen kön­nen sie alle, aber Ser­vice ist für ein Unter­neh­men eine läs­ti­ge Ange­le­gen­heit. Das bes­te Pro­dukt der Welt taugt nicht, wenn das Unter­neh­men kei­nen ordent­li­chen Ser­vice dahin­ter anbietet.

Bei Lei­ca hat mich immer gestört, dass es kei­nen Pro­fes­sio­nal Ser­vice gibt, wie z.B. den NPS bei Nikon oder CPS bei Canon. Kann sein, dass es für die S-Serie einen gibt, aber für die M ist er mir nicht bekannt. Ich habe die Kame­ra also ein­fach ein­ge­schickt, direkt zu Lei­ca. Ich hät­te auch zum Händ­ler gehen kön­nen, aber ich bin mir ziem­lich sicher, dass die die Kame­ra auch ein­schi­cken wür­den. Auf der Web­sei­te gibt es ein Ser­vice­for­mu­lar, das ich aus­ge­füllt habe. Dar­in habe ich den Feh­ler beschrie­ben, einen Aus­druck vom feh­ler­haf­ten Bild bei­gelegt und dar­um gebe­ten mir ein Leih­ge­rät zu schi­cken, falls die Repa­ra­tur län­ger als zehn Tage dau­ern soll­te. Ich fin­de das ist nicht zu viel verlangt.

Nach zwei Tagen habe ich eine Ein­gangs­be­stä­ti­gung erhal­ten und noch einen Tag spä­ter bekam ich das Pro­to­koll vom Ein­gangs­check mit dem Hin­weis, dass der Ver­schluß getauscht wird und eini­ge wei­te­re Ser­vice­maß­nah­men durch­ge­führt wer­den. Nun lag ein Wochen­en­de und ein Fei­er­tag dazwi­schen. Nach genau zehn Tagen klin­gel­te mor­gens um 7:30 Uhr der UPS-Mann und ich nahm im Schlüp­per mei­ne M10 wie­der ent­ge­gen. Die Kame­ra ist repa­riert, der Ver­schluß wur­de ersetzt und läuft nach einem ers­ten Test ein­wand­frei. Dazu sieht die M10 aus wie aus dem Ei gepellt. Sie wur­de kom­plett gerei­nigt und alle Bedien­ele­men­te über­prüft. Die gan­zen Knöp­fe füh­len sich auch an, als wenn sie mist­neu wären. Dazu gab es eine Innen- und Sen­sor­rei­ni­gung und als Krö­nung wur­de noch der Bat­te­rie­de­ckel gerich­tet. Der war mir irgend­wann mal unglück­lich her­un­ter gefal­len und daher ein klein wenig ver­zo­gen, wodurch er etwas schwer auf die Kame­ra ging. Ist nun auch wie­der wie neu. Das alles wur­de auf Garan­tie gemacht und hat mich nichts gekostet.

Ich muss sagen, dass ich tip­top zufrie­den bin. So muss Ser­vice sein. Die Krö­nung wäre natür­lich, direkt ein Aus­tausch­ge­rät zu erhal­ten, war aber in mei­nem Fall gar nicht nötig. Ob das kurz­fris­tig mög­lich ist, kann ich also nicht sagen. Ich habe die­se Erfah­rung mit dem Ser­vice ein­fach mal auf­ge­schrie­ben, da man ja auch mal sagen kann, wenn etwas gut läuft.

Eure Serviceerfahrungen sind gefragt

Da sich aber genau beim Ser­vice die Geis­ter schei­den und es unter­schied­lichs­te Geschich­ten gibt, möch­te ich mal fra­gen, wie Eure Erfah­run­gen sind. Hat­tet Ihr schon einen Ser­vice­fall? Wenn ja, wie wur­de der abge­wi­ckelt? Alles top oder lan­ge War­te­zei­ten und schlech­te Repa­ra­tur? Gibt es viel­leicht rich­ti­ge Hor­rorsto­ries? Schreibt doch mal in die Kom­men­ta­re, wie Eure Erfah­run­gen sind. Wür­de mich und bestimmt auch ande­re Leser interessieren.

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53 Gedanken zu „Serviceerfahrungen - Meine und Eure“

  1. Hal­lo Paddy,
    in Erman­ge­lung einer Lei­ca kann ich nur vom Sig­ma Sup­port für Objek­ti­ve berich­ten. Hier hat­te sich bei einem Objek­tiv der Auto­fo­kus ver­ab­schie­det, nach­dem ich auf mei­ner Nikon ein Soft­ware­up­date durch­ge­führt hat­te. Da Sig­ma Deutsch­land in Röder­mark nicht all­zu weit von zu Hau­se ent­fernt ist, habe ich per Mail abge­fragt, ob das Pro­blem direkt vor Ort ange­gan­gen wer­den kann. Das wur­de sehr schnell durch eine wirk­lich sehr freund­li­che Ant­wort bestä­tigt, so dass ich kurz dar­auf in Röder­mark war. 10 Minu­ten hat es gedau­ert. Dann war das Objek­tiv mit einem Update ver­se­hen und ich konn­te es an der mit­ge­brach­ten Nikon tes­ten. Somit mein Fazit des Sig­ma Sup­ports: Her­vor­ra­gend in Schnel­lig­keit und Ser­vice. Und super freund­lich noch dazu. VG

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  2. Hal­lo!
    Erst ein­mal freut es mich zu hören das bei dir alles gut geklappt hat. Ser­vice­fäl­le mag ich ja schon ein­mal gar nicht 😀

    Mei­ne olym­pus omd em10 mark2 hat­te nach ca. 1 1/2 jah­ren den feh­ler, dass beim aus­klap­pen und wie­der ein­klap­pen des dis­plays der augen­sen­sor spo­ra­disch nicht mehr funktionierte.
    Ich bin zum händ­ler gefah­ren wo ich die kame­ra gekauft habe. Sie wur­de anstands­los nach kur­zer erläu­te­rung des feh­lers eingeschickt.
    Ca. 10 tage spä­te bekam ich den anruf das mei­ne kame­ra fer­tig sei. Dis­play und evf sind in garan­tie getauscht worden.
    Ich habe die kame­ra geholt. Lei­der wur­de das dis­play­schutz­glas mit dem alten dis­play entsorgt…das war etwas scha­de, da die­se schwer in guter qua­li­tät zu bekom­men sind. Mei­ner mei­nung nach zumindest.

    Nach ein paar tagen fiel mir dann auch das ein pixel am dis­play tot war.
    Also wie­der zum händ­ler. Wie­der eingesendet.
    Nach wie­der ca. 10 tagen mit dem ver­merk das der sen­sor getauscht wurde.
    Gut ist mir eigent­lich wurscht. War ärger­lich das ich sie 2x ein­schi­cken muss­te. Dafür war das aber so pro­blem­los das ich echt sehr zufrie­den mit dem ser­vice bin. Alles wur­de in garan­tie gemacht.

    Bis jetzt funk­tio­niert sie einwandfrei.

    LG

    Ps: gutes ser­vice ist gold wert!!! Da hast du schon recht.

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  3. Mei­ne Erfah­run­gen mit Kame­ra­ser­vice­cen­tern habe ich bis­her nur mit Nikon gemacht. 

    Nach einem Sturz mei­nes Kame­ra­ruck­sacks auf den Küchenboden:
    1x D800 Magne­si­um­ge­häu­se repa­rie­ren, Bajo­nett jus­tie­ren und 70-200 2,8 VRI richten. 

    Das ver­lief damals schnell und zufriedenstellend.

    Die zwei­te Repa­ra­tur war eben­falls an einer mei­ner D800-Kameras.
    Im Urlaub, also sprich­wört­lich mit dem letz­ten Bild bevor es heim ging aus den USA, ist mir mei­ne Spie­gel­me­cha­nik kaputt gegangen.
    Also nach der Rück­kehr ein­ge­schickt. Lei­der dau­er­te dies­mal die Repa­ra­tur etwas län­ger und die Hoch­zeit eines Kum­pels lief Gefahr, nur mit einer D800 und einer alten D90 foto­gra­fiert wer­den zu kön­nen. Grund für die Ver­zö­ge­rung war ein feh­len­des Teil. Kurz vor dem Ter­min habe ich dann noch­mals den Kon­takt mit Nikon gesucht und mir wur­de kos­ten­los eine D750 bereit gestellt. 

    Lei­der wur­den bei der zwei­ten Repa­ra­tur bei gera­de ein­mal ca. 20k-Aus­lö­sun­gen nur 20% an der Repa­ra­tur über­nom­men. Zwar war die Kame­ra schon aus der Gewähr­leis­tung her­aus, trotz­dem hät­te man sich da etwas mehr wün­schen kön­nen. Den­noch auf­grund der Bereit­stel­lung der D750 bin ich sehr zufrie­den gewesen.

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  4. Hab bei Olym­pus bis­her die schlech­tes­te Erfah­rung gemacht (fol­gen­der Bei­trag ist stark ver­kürzt dargestellt).

    E-M1 ging nach ca. 6 Mona­ten defekt (Ver­schluss­la­mel­len defekt)
    1,5 Jah­re spä­ter Kame­ra ein­ge­schickt zur Rei­ni­gung --> Sen­sor­fle­cken nach der Rei­ni­gung bei Blen­de 8 sichtbar
    Erneut ein­ge­sen­det --> gerei­nigt zurück erhal­ten Kame­ra foku­siert, löst aber nicht aus (egal wel­ches Objektiv)
    Wie­der ein­ge­sen­det --> Bild­sta­bi getauscht, alle Objek­ti­ve durch­ge­tes­tet, Kein fokus­sie­ren oder aus­lö­sen mehr möglich
    letz­te Ein­sen­dung der Kame­ra --> kein defekt festgestellt

    Und nun wird es aus mei­ner Sicht ganz übel
    Ich soll alle Objek­ti­ve ein­sen­den, trotz Pro-Ser­vice kei­ne Abho­lung - ent­we­der die Wahl auf eige­ne Kos­ten nach Tsche­chi­en zu sen­den oder nach HH und die­sen sen­den dann alles wei­ter. Die Dau­er hier­für wäre ca. 2 Wochen gewesen.
    Begrün­dung: Pro Ser­vice greift nur bei der Kame­ra, nicht bei den Objek­ti­ven (wohl­ge­merkt die Objek­ti­ve sol­len wegen der Kame­ra ein­ge­sen­det werden)

    Nach meh­re­ren Tele­fo­na­ten wird alles abge­holt und dar­um gebe­ten auch direkt ein Objek­tiv­de­ckel auf Kulanz zu ersetzen.

    Kame­ra und Objek­ti­ve kamen zurück --> Sen­sor­ein­heit voll­stän­dig getauscht. Objek­tiv­de­ckel wur­de nicht getauscht, da außer­halb der Garantie

    Hat alles in allem ca. 8 Wochen gedau­ert, ist nicht gera­de schön aber ver­schmerz­bar. Aber das Ver­hal­ten sei­tens Olym­pus (kei­ne Kulanz, E-Mails wer­den nicht beant­wor­tet nach 2 Wochen usw) ist nicht gera­de löblich.

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  5. Glück­li­cher­wei­se hab ich bis­her wenig Erfah­rung was Aus­tausch oder Repa­ra­tur angeht.
    Hab damals eine Canon 70D genutzt an der der Fokus ein­fach nicht sit­zen wollte.
    Hier dach­te ich “hey, direkt an den Her­stel­ler (oder des­sen Ser­vice­part­ner), die wer­den das richten”.
    Ers­tes Mal ohne Objek­ti­ve. Zwei­tes Mal mit Objek­ti­ve (Ori­gi­nal Canon). Drit­tes Mal wie­der ohne.…Pustekuchen.
    Als ich dann den Händ­ler (Ama­zon) ange­schrie­ben hat­te, hat mir die­ser direkt den Betrag gut­ge­schrie­ben und ich durf­te die Kame­ra zurück schicken. 

    Posi­ti­ves kann ich über Sig­ma berichten.
    Drei­mal hab ich die Kame­ra samt Objek­tiv zur Jus­ta­ge eingeschickt.
    Alles rat­zi fat­zi erledigt.
    Beim ers­ten mal hab ich sogar vor­her ange­fragt wie die Auf­trags­la­ge ist und ob es mög­lich ist, alles an einem Tag zu erle­di­gen. Klar, woll­ten sich nicht fest­le­gen, aber nach ein paar stun­den war der Kram fertig.
    Die ande­ren bei­de Male hab ich den Ver­sand gewählt. Auch schnell und der Kar­ton wur­de getauscht. Klar. Ne Klei­nig­keit aber ich hab den Stuff wohl nicht kor­rekt verpackt 😉
    Auch die ner­vi­gen fra­gen mei­ner­seits wur­den gedul­dig beant­wor­tet. Ich bin immer so ungeduldig.

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  6. Der Lei­ca-Ser­vice hat­te wohl vor eini­gen Jah­ren einen Durch­hän­ger, da habe ich auf mei­ne M9 ins­ge­samt etwa 6 Wochen war­ten müs­sen. Inzwi­schen läuft es aber ganz gut. 

    Kürz­lich habe ich mein Sum­mi­lux von 1995 ein­ge­schickt - das Lin­sen­sys­tem war ermat­tet. Ins­ge­samt war der Durch­lauf vier Wochen, wobei die Hälf­te davon in der Ein­gangs­queue ver­braucht wur­de. Ich hät­te mir zwar eine schnel­le­re Abwick­lung bis zur Erstel­lung des Kos­ten­vor­anschlags gewünscht, aber da ich jetzt ein 23 Jah­re altes Sum­mi­lux Titan Objek­tiv mit fun­kel­na­gel­neu­em hin­te­ren Lin­sen­glied habe, ent­schä­digt durchaus.

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  7. Nach gut 25 Jah­ren Lei­ca M hat man schon den einen oder ande­ren Kon­takt mit dem Ser­vice. Und er hat mich noch nicht ent­täuscht. Älte­re Objek­ti­ve lau­fen wie­der wie neu, Kame­ras wur­den wie­der gerich­tet, etc.pp. Soll­te man eigent­lich erwar­ten, ist aber lei­der nicht über­all so. Aller­dings stockt einem immer wie­der der Atem, wenn man den Brief mit dem Kos­ten­vor­anschlag öffnet … 🙂

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  8. Tja, was soll ich sagen. Mei­ne bis­her ers­te und ein­zi­ge Erfah­run­gen hat­te ich mit dem Ser­vice von Olym­pus. Mei­ne “alte” E-M5 hat­te auch ein Pro­blem mit dem Ver­schluss und hat­te bereits kei­ne Garan­tie mehr. Ich habe sie trotz­dem ein­ge­schickt und als Kos­ten­vor­anschlag ein Ange­bot über eine E-M5 Mark II bekom­men, dass ich nicht ableh­nen konn­te. Angeb­lich wären die Tei­le nicht mehr lie­fer­bar und einen Total­scha­den woll­te man mir nicht zumu­ten. So hat­te ich wirk­lich für “nen Appel und nen Ei” eine flamm­neue Kame­ra bekommen.

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  9. Es gab ein­mal Pro­ble­me mit mei­ner Fuji X-T1, hat­te mich direkt an den Fuji-Ser­vice gewand.
    Bekam einen Ersatz zuge­schickt, die defek­te ging raus und inner­halb von zwei Wochen war sie wie­der rapa­riert bei mir.
    Mitt­ler­wei­le gibt es bei Fuji auch einen ProfessionalService.

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  10. Bei mei­ner Lei­ca T hat das Objek­tiv gewa­ckelt, sprich das Objek­tiv hat­te Spiel und sass nicht mehr kor­rekt auf dem Body. Ich woll­te sowie­so nach Wetz­lar und hab die Came­ra direkt einem Ser­vie­tech­ni­ker gege­ben. Zehn Minu­ten spä­ter hat­te ich die Came­ra wie­der in der Hand, den Bajo­netring getauscht und Tschüß. Kos­ten? das geht als Ser­vice bei uns mein­te er und ich hab mich gefreut.
    Ein R Sum­mi­lux 1,4/ 80mm ging auch mal per Post zu Lei­ca und wur­de gewar­tet zu mei­ner volls­ten Zufrie­den­heit und zu einem annehm­ba­ren Preis. Jetzt nut­ze ich es wie­der und macht mir sehr viel Freu­de an mei­ner SL.

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  11. Hi Pad­dy. Ich bin zwar “nur” Olym­pus-User. Aber mit der neu­en PEN-F hat­te ich Pro­ble­me mit einem Soft­ware­up­date. Gemailt, gewar­tet - nach einer Stun­de hat­te ich die Ant­wort mit einer Ent­schul­di­gung und einem Feh­ler­be­kennt­nis. Ich war bezau­bert. Olym­pus hat zuge­ge­ben Schei­ße gebaut zu haben. Und nach ein paar wei­te­ren Stun­den stand das Update bereit. Ich konn­te es ein­fach in der heu­ti­gen Zeit gar nicht glau­ben, dass sich jemand so für Käufer/Benutzer ein­setzt. War für mich die Bestä­ti­gung, dass die­ses Sys­tem mit dem tol­len Sup­port die rich­ti­ge Ent­schei­dung war. Ich wün­sche Dir mit der klei­nen, süßen Lei­ca eine lan­ge, glück­li­che und auch ero­ti­sche Bezie­hung. Tech­nik kön­nen sie alle. Aber Ser­vice, da spal­tet sich die Spreu vom Weizen …

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  12. War mit mei­ner FujiXT10 die­ses Jahr in Spa­ni­en, durch die Wär­me hat sich die Dau­men­auf­la­ge aus Gum­mi gelöst und ich habe Sie ver­lo­ren. Obwohl die Garan­tie seit über 8 Mona­ten erlo­schen war, wur­de Sie inner­halb von 12 Tagen (2 WE) repa­riert ohne einen Cent von Mir……. außer ein­mal Porto
    Mein Fazit : Service……unschlagbar…Bei Fuji füh­le ich mich als Kun­de gut aufgehoben.

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  13. Moin,
    ich kann als Ama­teur von 2 Ser­vice­fäl­len berichten.
    Fall 1
    Mit­ten in einer Foto­ses­si­on hing an mei­nem Nikon AF-S DX 35mm 1:1,8G die Blen­de. Zwei Lamel­len blie­ben ein­fach kle­ben. Und das Gan­ze 6 Wochen nach dem Kauf. Ich habe das Objek­tiv umge­hend beim Händ­ler abge­ge­ben. Die­ser hat die Optik ein­ge­schickt und nach nicht mal 10 Tagen kam der Anruf. Optik wie­der da und in Ord­nung. Schnell, pro­blem­los und unkompliziert.
    Fall 2
    Im Urlaub in der Tür­kei ist beim foto­gra­fie­ren am Abend mein Metz­blitz aus­ge­fal­len. Er woll­te nicht mehr. Ich habe noch am glei­chen Abend eine „Brand­mail“ zum Metz­kun­den­dienst geschickt. Die konn­ten mir natur­ge­mäß nicht hel­fen, gaben aber eini­ge Tipps wie ich das Gerät über­prü­fen kann. Letzt­end­lich habe ich nach der Rück­kehr das Teil ein­ge­schickt. Wie der Ser­vice mit­teil­te, war die Elek­tro­nik feh­ler­haft. Für einen äußerst mode­ra­ten Preis, das Gerät war nicht mehr in der Garan­tie, wur­de der Blitz instand gesetzt. Die Blitz­röh­re wur­de gleich mit getauscht, da man der Mei­nung war, die alte wäre „aus­ge­brannt“. Das Gan­ze wur­de in weni­ger als einer Woche inklu­si­ve Post­weg abge­wi­ckelt. (Ich hat­te um schnel­le Bear­bei­tung gebe­ten, da eine grö­ße­re Fei­er anstand, bei der ich foto­gra­fie­ren soll­te.) Sel­ten habe ich so einen schnel­len und kom­pe­ten­ten Ser­vice erlebt.

    Und das alles nicht bei einem Pro­fi, son­dern einem Ama­teur. Schön, dass auch wir ernst genom­men werden. 

    Gruß Fried­rich

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  14. Ser­vice ist der Grund Nr. 1 das ich fast nur noch mit Lei­ca (SL und M) arbei­te. Wetz­lar ist 95km ent­fernt. Der Ser­vice ist wirk­lich Excel­lence. Canon mei­ne frü­he­re Haus­mar­ke hat den Ser­vice im Rhein-Main Gebiet eingestampft.

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  15. Sony Zoom Objek­tiv mit kla­rem Knack bei 143 mm und Wider­stand bis 200 mm an Ama­zon ein­ge­schickt. Die­se lei­te­ten das Objek­tiv an einen Ser­vice-Part­ner wei­ter. Nach 8 Tagen hat­te ich das Glas wie­der. Der Zoom lief bis 200 mm geschmei­dig durch. Das alles lief auf Garan­tie, inkl. Porto.
    Bin super zufrieden. 

    Gruß Heri

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  16. Moin Moin,
    ich habe mit Rollei & Pro­fo­to sehr gute Erfah­run­gen gemacht. Mein neu­es Rollei Sta­tiv hat­te das Pro­blem, dass eine klei­ner Strei­fen vom Car­bon das aus­zie­hen leicht behin­der­te. Ich habe nach­ge­fragt, soll­te das dann zuschi­cken und bekam ein neu­es Sta­tiv zuge­schickt. Das Sta­tiv ist aber wirk­lich Top.
    Pro­fo­to hat­te mal Akku­pro­ble­me und man hat sozu­sa­gen einen Akku als Ersatz bekom­men, den man sogar behal­ten durf­te. Pro­fo­to ist wirk­lich eine Top-Mar­ke mit gutem Ser­vice, zumin­dest mei­ner Erfah­rung nach.
    Ich habe eine Com­pa­gnon Tasche. Es hat sich immer ein Leder­fli­cken gelöst und eine Naht war nicht gut ver­ar­bei­tet. Ich hat­te Angst, dass mir die Tasche mal herunterfällt.
    Die Naht wur­de gut geflickt, den Leder­fli­cken habe ich dann zum drit­ten Mal selbst festgeklebt.
    Die meis­ten Pro­duk­te sind aber zum Glück so gut, dass man meis­tens nichts rekla­mie­ren muss.

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  17. Ich foto­gra­fie­re seit 50 Jah­ren mit Agfa, Pen­tax, Minol­ta, Nikon, Canon und seit 2,5 Jah­ren mit Olym­pus - bis­her ohne Servicefall.
    Ledig­lich als ich mir die Canon 70D gekauft habe, hat­te ich damit mas­si­ve AF-Pro­ble­me mit licht­star­ken Objek­ti­ven. Fünf Gehäu­se spä­ter - und inter­es­san­ten Foren­er­leb­nis­sen - habe ich es auf­ge­ge­ben und das Sys­tem gewech­selt. Canon hat­te mei­ne Anfra­gen nie beantwortet.

    Antworten
  18. Hal­lo Pad­dy, im August war ich mit mei­ner Lei­ca 240 M–P an der Müritz unter­wegs. Aus unbe­kann­ten Grün­den ver­wei­ger­te das Lade­ge­rät sei­nen Dienst. Nach einem Hil­fe­ruf nach Wetz­lar wur­de mir zwei Tage spä­ter ein Lade­ge­rät ins Hotel geschickt. Es lag eine Rech­nung über 125,00 € dabei. Auf mei­ne Anfra­ge (die Kame­ra hat­te ich vor zwei Jah­ren gekauft) wur­de das Gan­ze als Gran­tie­fall behan­delt. Ich bin also sehr zufrie­den mit dem Service.

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  19. Mei­ne Fuji x70 hat­te das Pro­blem das die Blend­lam­melen defekt waren, es könn­te durch eine kleb­ri­ge Flüs­sig­keit namens Bier ent­stan­den sein…;-) 

    Nach 2Wochen Repa­ra­tur­zeit war das fest ver­bau­te Objek­tiv kos­ten­los getauscht, und die Kame­ra kam von Fuji UK zurück. 

    Exelent !

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  20. Hal­lo Paddy,

    als Du mal Dei­ne Olym­pus-Pha­se hat­test, habe ich mich durch Dei­ne Arti­kel anste­cken. las­sen. Als lang­jäh­ri­ger Niko­nia­ner habe ich mich mitt­ler­wei­le zu einem rich­ti­gen Olym­pus-Fan entwickelt.

    Tech­ni­sches Gerät kann immer mal kaputt gehen, und da ist ein guter Ser­vice Gold wert. 

    Nur Gutes kann ich hier von Olym­pus berich­ten. Bei mei­ner damals noch recht neu­en PEN EP5 hat das hin­te­re Ein­stell­rad nicht mehr zuver­läs­sig funk­tio­niert. Olym­pus gab für die Repa­ra­tur eine Abwick­lungs­zeit von 10 Tagen an. Da ich die Kame­ra in den Urlaub mit­neh­men woll­te, und es bis dahin nur noch acht Tage waren, habe ich beim Oly Ser­vice mal höf­lich nach­ge­fragt, ob sie da etwas tun kön­nen. Zwei Tage vor Urlaubs­be­ginn hat mit der DHL Fah­rer die Kame­ra dann in tip top Zustand wie­der gebracht. 

    Die Kom­mu­ni­ka­ti­on mit Olym­pus war sehr freund­lich und prompt. Da hat man es - anders als in vie­len ande­ren modern geführ­ten Unter­neh­men - noch mit rich­ti­gen mensch­li­chen Wesen zu tun, die einen Namen haben, die Ver­ant­wor­tung über­neh­men, und denen es auch nicht schwer fällt, sich um das Wohl ihrer Kun­den zu küm­mern und auch mal eine indi­vi­du­el­le Email zu schreiben.

    Mit mei­nen ande­ren Oly Kame­ras hat­te ich noch zwei wei­te­re Ser­vice-Fäl­le, die eben­falls sehr schnell und zu mei­ner höchs­ten Zufrie­den­heit abge­wi­ckelt wur­den. Ein abge­bro­che­nes Schwenk­dis­play an mei­ner OMD EM5 II wur­de zu einem sehr fai­ren Preis von ca. 80€ erneuert. 

    Bei einem wei­te­ren Bedie­nungs­pro­blem an der PEN EP5 war ein Ersatz­teil nicht ver­füg­bar. Damit ich nicht zu lan­ge war­ten muss­te, hat man mir ersatz­wei­se ohne Auf­zah­lung eine PEN F ange­bo­ten. Wer kann da schon nein sagen? Das ist so etwa, als wenn man sei­nen ein­jäh­ri­gen Golf in die Werk­statt bringt und weil ein Ersatz­teil fehlt, geben sie einem dann ein­fach für umme einen nigel­na­gel­neu­en Pas­sat mit. Ich fand das schon sehr groß­zü­gig und kun­den­freund­lich. Viel­leicht hat­ten da mei­ne loben­den Wor­te an die Ser­vie­ce­lei­tung nach den ers­ten bei­den Fäl­len die­se Ent­schei­dung auch begünstigt.

    Nach die­sen Erfah­run­gen kann ich den Olym­pus Ser­vice jeden­falls nur in höchs­ten Tönen loben, und mit den Kame­ras und den erst­klas­si­gen Objek­ti­ven habe ich sehr viel Spaß.

    Vie­le Grü­ße aus dem Süden

    Uli

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  21. Hal­lo Paddy,
    ich bin seit August 17 glück­li­cher Besit­zer einer Q, fabrik­neu aus Wetz­lar und per­sön­lich dort in die Hän­de bekom­men. Vier Wochen spä­ter ein­ge­schickt, weil der EVF aus­ge­tauscht wer­den muss­te. Lei­der hat die Repa­ra­tur ab der Info von Lei­ca, dass sie aus­ge­führt wird, bis zum Rück­sen­dung an mich end­lo­se fünf Wochen gedau­ert. Eine eMail-Anfra­ge von mir an den Ser­vice (mit allen nöti­gen Daten), wann die Q in etwa fer­tig sein dürf­te, wur­de noch nicht ein­mal beant­wor­tet. Erst mei­ne tele­fo­ni­sche Rück­fra­ge wur­de zuver­läs­sig und kun­den­freund­lich beaus­kunftet. Ich fand das sehr scha­de und habe das in der anschlie­ßen­den Feed­back­ab­fra­ge auch so an Lei­ca doku­men­tiert. Die Aus­füh­rung der Repa­ra­tur ist natür­lich tadel­los. Die lan­ge Dau­er jedoch erschre­ckend. Das macht Fuji bes­ser… (mei­ne X-Pro2 bestä­tigt das).
    Gruß aus Köln,
    Burkhard

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  22. Hi Pad­dy! Der Feh­ler Dei­ner M10 kommt mir bekannt vor. Mei­ne Lei­ca M-P spei­cher­te nach ziem­lich genau einem Jahr plötz­lich teil­wei­se schwar­ze Bil­der ab. Der Feh­ler trat vor­wie­gend bei tie­fen Außen­tem­pe­ra­tu­ren (- 6 Grad, nor­ma­ler Win­ter­tag) statt. Die Kame­ra wur­de über den Lei­ca Shop Wien ein­ge­schickt. Zurück kam sie nach 5 Wochen mit einer getausch­ten Sys­tem­pla­ti­ne. Auf mei­ne Fra­ge, ob ich da viel­leicht ein Mon­tags­mo­dell erwischt hät­te, mein­te der Ver­käu­fer: „Ich sag mal so: die meis­ten Lei­cas ste­hen unge­nutzt bei Zahn­ärz­ten und Nota­ren im Schrank. Wirk­lich beruf­lich genutzt wird sie nicht von vie­len Kun­den“. Beim zwei­ten Shoo­ting danach war plötz­lich beim Aus­lö­sen ein graus­li­ches, knart­schi­ges Knjar­quuu-Geräusch zu hören, als ob was ste­cken blei­ben wür­de. Die Fol­ge war schon wie­der ein schwar­zes Bild. Zudem fror die Kame­ra plötz­lich beim Spei­chern der Bil­der manch­mal ein. Da half dann nur Akku raus und wie­der rein. Die letz­ten 5 Bil­der fehl­ten dann. Der Aus­lö­se-Feh­ler trat pro Shoo­ting im Schnitt 1 - 2 mal auf. Danach arbei­te­te die Kame­ra wie­der nor­mal wei­ter. Wie­der ein­ge­schickt mit Info vom Lei­ca-Shop, dass die War­te­zeit bei Repa­ra­tu­ren in Wetz­lar der­zeit 10 Wochen (!) beträgt. Aber da ich die Kame­ra beruf­lich als Haupt­ka­me­ra nut­ze, schrieb der net­te Lei­ca-Mit­ar­bei­ter einen Ver­merk dazu mit der Bit­te um vor­ge­zo­ge­ne Repa­ra­tur. Die Kame­ra kam nach 3 Wochen statt 10 zurück. Ver­schluss getauscht und Soft­ware neu ein­ge­spielt. Wie beim ers­ten Mal alles kos­ten­los, weil noch unter der 2-Jah­res-Garan­tie. Gro­ße Freu­de und Dank­bar­keit dar­über. Aber beim ers­ten Shoo­ting damit ließ sich die Kame­ra plötz­lich nicht mehr ein­schal­ten. Der Akku wur­de über die Nacht voll auf­ge­la­den, schien beim Shoo­ting aber plötz­lich tie­fen­ent­la­den zu sein. Habe ihn wie­der auf­ge­la­den und seit­her geht es wie­der. Aber mein Ver­trau­en in die Zuver­läs­sig­keit der Kame­ra ist pul­ve­ri­siert. Und ich muss dazu­sa­gen: Ich lie­be mei­ne Lei­ca, pas­se extrem gut dar­auf auf und ich möch­te nie wie­der eine ande­re Kame­ra. Trotz aller Pro­ble­me ist das genau mei­ne Kamera.

    Fazit:
    Die Lei­ca M ist die pure Lie­be zur Foto­gra­fie. Aber auch manch­mal lei­der eine zicki­ge Diva.
    Die Sony AR7 III ist eine see­len­lo­se Bil­der­ma­schi­ne aus der Höl­le. Aber lei­der ein gei­les Luder. Mei­ne ers­te Lei­ca wird immer mei­ne gro­ße Lie­be und Haupt­ka­me­ra sein. Ich blei­be ihr treu bis ans Ende mei­ner Tage und wer­de sie nie im Leben ver­kau­fen. Aber als Back­up-Body habe ich mir zur Sicher­heit die AR7 III am Erschei­nungs­tag vorbestellt.

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  23. Ich bin NPS Mit­glied und mei­ne D500 macht ca. 80.000 bis 100.000 Aus­lö­sun­gen im Jahr. Die Kame­ra war bis­her zwei Mal zur kos­ten­lo­sen Inspek­ti­on und kam jedes Mal wie neu wie­der. Beim ers­ten Mal hat­ten die Tech­ni­ker sogar ohne Hin­weis von mir den losen Spei­cher­kar­ten­de­ckel befes­tigt. Mein AF-S Nik­kor 24-70mm f/2.8 G ED, das ich haupt­säch­lich für Hand­ball­fo­to­gra­fie in klei­ne­ren Turn­hal­len nut­ze, macht mir immer wie­der Pro­ble­me mit einer wan­dern­den Schär­fe­ebe­ne wel­che die Nikon Tech­ni­ker trotz einer Repa­ra­tur von über 300€ bis­her nicht in den Griff bekom­men haben. Bei mei­ner ers­ten Rekla­ma­ti­on erhielt ich aber kos­ten­los ein stark gebrauch­tes Lei­h­ob­jek­tiv vor­ab zuge­sen­det. Mein AF-S 70-200mm f/2.8 G ED VR II hat­te ich vor kur­zem zum Nikon Ser­vice Point geschickt weil das Objek­tiv nach etwas über 2 Jah­re regel­recht an der Kame­ra wackel­te. Trotz Aus­t­tausch des Bajo­netts für 116€ wackel­te das Objek­tiv schon beim drit­ten Ein­satz genau­so wie zuvor. Nächs­te Woche sen­de ich den gan­zen Kram erneut zu Nikon und bin schon sehr gespannt was dabei wohl her­aus­kommt. Ärger­lich sind für mich die Aus­fall­zei­ten und die stän­di­genn Rekla­ma­tio­nen. Die Gerät­schaf­ten sind ganz her­vor­ra­gen­de Werk­zeu­ge aber vom Pro­fes­sio­nel Ser­vice bin ich bis­her nicht über­zeugt. Ein alter Auto­me­cha­ni­ker­spruch lau­tet: Ein Auto ist nur so gut wie der Mecha­ni­ker der es wartet.

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  24. Ich habe lei­der schon eini­ge Ser­vice­stel­len tes­ten dürfen:
    Mit Canon gemisch­te Ergeb­nis­se gehabt - Kame­ra zur über CPS REpa­ra­tur des defek­ten Aus­klapp­blit­zes und Blitz­schuhs auf Garan­tie ein­ge­sen­det, es wur­de schnell und zügig erle­digt, auch der Sen­sor wur­de gerei­nigt - sah danach lei­der aus als hät­te man das mit dem Lap­pen mit dem vor­her das Klo geputzt hat gemacht - Fle­cken + Krat­zer. Wie­der an CPS gewandt, ja Krat­zer sind kei­ne Garan­tie, da sind sie schon selbst schuld.… Erst nach Dsi­kus­sio­nen wur­de dann der Sen­sor getauscht. Das hat dann auch noch län­ger gedau­ert weil wohl kein Sen­sor ver­füg­bar war, wur­de aber auf mein Meckern hin durch Leih­ge­rä­te überbrückt.
    Sonst meist nur gute bis sehr gute Egeb­nis­se - sehr schnell und ordent­lich. - so wie man sich das wünscht.

    Den nega­tiv-Vogel hat aller­dings Sig­ma die­se Jahr abge­schos­sen. Objek­tiv gekauft, nach 2 Wochen und ca 100 Bil­dern: Auto­fo­kus­Mo­tor funk­tio­niert nur noch in eine Rich­tung. Über den Händ­ler zu Sig­ma, “kei­ne Garan­tie - ist Ver­schleiss - unre­pa­riert zurück” - nach kur­zer Dis­kus­si­on beim Händ­ler (wenn der AF Motor nach 2 wochen ver­schlis­sen ist ist das ja mal Schrot­t²) - Also Run­de 2 im Ein­sen­de­spiel, dies­mal sei­tens Sig­ma “kein Feh­ler fest­stell­bar - unre­pa­riert zurück” - nach erneu­ter Dis­kus­si­on mit dem Händ­ler die drit­te Run­de und DANN konn­te man es repa­rie­ren. Dafür durf­te ich dann ins­ge­samt fast 4 Mona­te auf das Objek­tiv verzichten

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  25. Hal­lo Paddys,
    erst­mal vie­len Dank für Dei­ne wirk­lich tol­len, infor­ma­ti­ven und inspi­rie­ren­den Berichte.

    Mei­ne Erfah­run­gen bei Nikon waren durch­weg posi­tiv. An der D 750 wur­de auf­grund der bekann­ten Pro­ble­ma­tik der Ver­schluss auf Kulanz getauscht.
    Nach einem Sturz aus 6 m wur­de eine D 5100 mit dazu­ge­hö­ri­gem 10-24 inner­halb von 10 Tagen in Stand gesetzt und die Kos­ten haben sich auch im Rah­men gehalten.
    Den Vogel hat aber gera­de Canon abge­schos­sen, Ich habe ein Canon 600 mm F 4 mit kaput­ter Sta­tiv­schel­le zu Canon in Ham­burg gebracht. Für die­ses Objek­tiv gibt es lei­der kei­ne Ersatz­tei­le mehr.
    Inner­halb von 18 h hat­te ich einen Kos­ten­vor­anschlag und nach wei­te­ren 4h die Bestä­ti­gung, dass das Objek­tiv repa­riert ist und zur Abho­lung bereit liegt.

    Ich mag Lei­ca sehr und möch­te hier kein Bas­hing betreiben.
    Das mit dem defek­ten Ver­schluss höre ich nun schon zum zwei­ten Mal.
    Auch bei Paul Rip­ke ist der Ver­schluss kaputt gegan­gen. Nun gibt es bestimmt nicht soviel M 10 Besit­zer wie Canon oder Nikon User und nicht jeder betreibt einen erfolg­rei­chen Blog um dar­über zu berichten.
    Ob es sich hier­bei um ein gene­rel­les Pro­blem bei der M10 handelt?
    Ich hof­fe, Du berich­test, falls Dir als nächs­tes der klei­ne Magnet unter dem Boden­de­ckel abfällt, ohne den die Lei­ca kei­ne Fotos mehr macht.

    LG Jan

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  26. Hal­lo Paddy,
    auch eine mecha­nisch aus­se­hen­de Lei­ca ist halt im Inne­ren High­tech und da geht schon mal was kaputt.
    (Im Gegen­satz zu mei­nen Vitri­nen­ka­me­ras, wie z.B. Minol­ta SRT 101, die auch nach 40 und mehr Jah­ren noch funktionieren!)

    Mei­ne Erfah­run­gen zum Service:
    Pana­so­nic GH1: Zwei ver­schie­de­ne Defek­te (Total­aus­fall und Objek­tiv mit Bajo­nett­spiel), schnell und gut repariert
    Nikon D 7000: Zwar schnell repa­riert, aber zwei Anläu­fe für den­sel­ben AF-Fehler
    Sig­ma Objek­tiv: AF schnell und gut repa­riert. Lei­der muss­te ich damals die D7000 mit an Sig­ma schicken.
    Oly OM-D E-M10: Auch zwei­mal defekt (Ver­schluss und inter­ner Blitz), sogar über Fei­er­ta­ge schnell repariert
    Oly OM-D E-M1: Ein­mal defekt und umge­hend repa­riert (Sen­sor & Stabitausch)

    Alles in allem ver­lie­fen alle Repa­ra­tu­ren zufrie­den­stel­lend und inner­halb von maxi­mal 10 Tagen.
    Sämt­li­che Repa­ra­tu­ren bis­her inner­halb der jew. Garan­tie­zeit­räu­me und somit kostenfrei.

    Schö­ner wäre es, wenn die Kame­ras erst gar nicht defekt wären.…
    So soll­te man immer einen Zweit­bo­dy haben. Mei­ne Pen-F ist die ers­te Sys­tem­ka­me­ra seit eini­gen Jah­ren, die noch kei­nen Defekt hat­te, toi, toi, toi.

    LG
    Christian

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  27. In mei­nen 14 Jah­ren der digi­ta­len Foto­gra­fie habe ich über­haupt nur drei­mal den Ser­vice in Anspruch genommen.
    Nikon D3s Ver­schluß vor­sichts­hal­ber tau­schen las­sen (da hier in naher Zukunft der Ser­vice ein­ge­stellt wird).
    Sig­ma 35 1.4 Art jus­tie­ren las­sen, da die Jus­tie­rung über das Kame­ra­menue nicht aus­reich­te (mehr als -20)
    Sony a 6000, die Kame­ra erkann­te mehr­fach das Ori­gi­nal­ob­jek­tiv von Sony nicht.
    Ich kann allen drei Ser­vice-Sta­tio­nen nur bes­te Note ins Zeug­nis schreiben!

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  28. Ich hat­te 2016 eine Repe­ra­tur bei Olym­pus. Im spä­ten Win­ter war mei­ne E-M10 mir aus der Hand gerutscht und ziem­lich fies auf den Asphalt gefal­len was zu einem defekten/verklemmten Ver­schluss führte.

    Nach­dem ich sie ein­ge­schickt und ehr­lich ange­ge­ben hat­te dass sie mir aus der Hand gerutscht ist, war ich doch sehr posi­tiv über­rascht dass Olym­pus da die Repe­ra­tur auf Garan­tie durch­ge­führt hat.
    Im Ver­lauf der Rück­sen­dung kam dann erst der klei­ne Hor­ror - DHL hat­te in einem Lager Palet­ten ver­tauscht wes­halb eine kom­plet­te Palet­te repa­rier­ter Kame­ras ver­schwun­den war. Die Repe­ra­tur selbst dau­er­te eine knap­pe Woche … als DHL nach wei­te­ren 5-6 Tagen die Palet­te noch immer nicht gefun­den hat­te schick­te Olym­pus mir eine nagel­neue E-M10 mit der Bit­te sie zurück zu schi­cken falls das DHL Paket doch nocht auftaucht.
    Ich war sel­ten so zufrie­den mit einem Service:
    - deren Tele­fon Sup­port erschien mir immer sehr kom­pe­tent und gera­de in der Situa­ti­on des Feh­lers sei­tens DHL war Olym­pus sehr bemüht eine Lösung zu fin­den. Deren dama­li­ge Aus­sa­ge (wir möch­ten dass unse­re Kun­den foto­gra­fie­ren können
    - dass das Gan­ze trotz Eigen­ver­schul­den auf Garan­tie durch­ge­führt wur­de war auch alles ande­re als selbst­ver­ständ­lich - vor allem wenn man bedenkt dass die 10er ja eigent­lich meht zum Hob­by­seg­ment zählt

    Mei­ne ande­ren Erfah­run­gen bezo­gen sich auf Han­dy­re­pa­ra­tu­ren wo ich auch immer sehr zufrie­den war. 

    Mei­ne 2 Devi­sen sind immer:
    - nie­mals über den Händ­ler gehen son­dern direkt den Her­stel­ler kon­tak­tie­ren (außer evtl Ama­zon weil die manch­mal direkt 1:1 tauschen)
    - freund­lich und ehr­lich sein. Selbst wenn mal etwas schief geht kön­nen die am Kun­den-Sup­port meist am wenigs­ten dafür. Bleibt man ihnen freund­lich & sym­pa­thisch in Erin­ne­rung sind sie wahr­schein­lich auch etwas moti­vier­ter einem zu Hel­fen. Wie man in den Wald ruft … 🙂

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  29. Mei­ne bes­ten Erfah­run­gen hat­te ich in der gan­zen lan­gen Zeit, das sind über 40 Jah­re, mit Foto Achazti!
    Die füh­ren auch für wenig Koh­le Kom­plett­rei­ni­gung des Sen­sors durch. Gut ein Kurs im Stu­dio war ange­sagt, Sach­fo­to­gra­fie für Kunst­hand­wer­ker. Da muss alles wie aus dem Ei gepellt sein.
    Kame­ra zu Achat­zi, Rei­ni­gung war blitz­schnell erle­digt und Kame­ra bei der Post, da hing es ab sofort und wie.
    DHL hat­te sich das Ding gekrallt und woll­te nicht mehr los­las­sen. Mar­tin Achat­zi ange­ru­fen, mei­ne Not geschil­dert Eos 5D MK II damals als Back­up nur eie Crop Eos, was soll ich sagen, am nächs­ten Mor­gen, per Express, die pri­va­te CANON EOS 1DX bei mir. Nicht mal mehr Rech­nung begli­chen haben, woll­te Mar­tin Acht­zi. Den Schup­pen kann ich nur emp­feh­len, nicht nur wegen die­ser Erfah­rung. Hier ist man bes­tens aufgehoben !!

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  30. Mein lang­wie­rigs­tes Ser­vice-Erleb­nis hat­te ich vor kur­zem mit Novoflex…
    Am sünd­haft teu­ren Trio­Pod Car­bon war ein Bein aus der Hal­te­rung gefal­len, also schlecht ver­klebt. Ich soll­te es kom­plett ein­sen­den (also nicht nur das eine Bein), sie haben mir auch kein neu­es geschickt (das Ding war weni­ge Mona­te alt und erst auf einer Urlaubs­rei­se im Ein­satz), statt­des­sen wur­de es neu ver­klebt, was meh­re­re Wochen gedau­ert hat. Von einem soge­nann­ten “Premium”-Hersteller hät­te ich da zumin­dest für die­se Zeit ein Leih­sta­tiv erwar­tet… bis jetzt hält das ganze.
    Nikon-Ser­vice (direkt über Düs­sel­dorf) kann ich bis­her nur gutes drü­ber berich­ten (schnel­le und akku­ra­te Abwicklung).
    Gruß Manfred

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  31. In zehn Jah­ren mit Canon hat­te ich nie was, außer zwei­mal Objek­tiv­rei­ni­gung beim CPS vor einem Ver­kauf. War umsonst und dau­er­te jeweils eine Woche.
    Bei Lei­ca hat­te ich in den letz­ten sechs Jah­ren: M9 mit Sen­sor­rost, Tausch gegen eine M240. Dau­er­te eine Woche. Mono­chrom mit Sen­sor­rost, Bil­der hin­ge­schickt, bekam einen Ter­min für vier Wochen spä­ter, Kame­ra hin­ge­schickt, kam mit neu­em Sen­sor nach einer Woche zurück.
    Altes 35er Sum­mi­lux anpas­sen zur Nut­zung an M9, das dau­er­te zwei Wochen. 28er Sum­mi­cron, nach Urlaub in Grie­chen­land Öl auf den Blen­den­la­mel­len, ins­ge­samt drei Wochen. Aktu­ell war­te ich seit drei Wochen auf einen Kos­ten­vor­anschlag für eine 6bit Codierung.

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  32. Hab bei mei­ner Fuji-XT1 kurz vor Garan­tie­ab­lauf einen stän­dig leuch­ten­den Pixel im Sucher map­pen, sowie eine Klap­pe aus­tau­schen las­sen. Hat vom Ver­sand nach Fuji in Kle­ve, bis hin zum Rück­erhalt etwas unter zwei Wochen gedau­ert. Ohne Ser­vice ala CPS voll­kom­men zufriedenstellend…

    Vor knapp 15 Jah­ren hat­te ich mal zu Pana­so­nic einen Mini­DV-Cam­cor­der geschickt. Dort war irgend­was an der Haupt­pla­ti­ne hin. Hab ein­ein­halb Mona­te drauf war­ten müs­sen. Das emp­fand ich damals schon recht lang. Zur heu­ti­gen Ver­tei­di­gung muss ich jedoch sagen, dass ich zuvor ander­wei­tig kei­ne Garan­tie­er­fah­run­gen gemacht hat­te und nicht beur­tei­len kann, ob es sei­ner­zeit woan­ders flot­ter ging. 😉

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  33. Hal­lo Paddy,
    schön, dass der Ser­vice bei Lei­ca und ande­ren anschei­nend gut funk­tio­niert und noch bes­ser, dass kei­ner ein Foto geschos­sen hat, als du dem UPS Mann im Schl… Mist, das Bild hab ich jetzt auch so im Kopf…!
    3 Wochen vor einem lan­ge ersehn­ten Nami­bia Urlaub habe ich einen Sen­s­or­de­fekt an mei­ner dama­li­gen Haupt­ka­me­ra, einer Canon 5D Mark III fest­ge­stellt und ziem­li­chen Bam­mel gehabt, dass sie nicht mehr vor dem Urlaub zurück­kommt. Dank Unter­stüt­zung mei­nes Foto­händ­lers hat aber alles geklappt. Der Canon Ser­vice hat den Sen­sor auf Garan­tie getauscht und die Kame­ra kom­plett gerei­nigt und sie war eine Woche vor Abrei­se wie­der da. Aller­dings hat eine auto­ri­sier­te Fir­ma in Hol­land den Ser­vice über­nom­men, der Händ­ler sag­te er wüss­te war­um er die nimmt…
    Gruß
    Frank

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  34. Ich kann auch von zwei posi­ti­ven Ser­vice­er­leb­nis­sen berich­ten… man muss ja nicht immer nur meckern 😉
    Als ich ein Pro­blem mit dem Dis­play mei­ner Sony A7RII hat­te, wur­de das vom Sony/­Geiss­ler-Ser­vice gut behoben
    https://www.spuelbeck.net/servicefall-sony-a7-r-ii-displaybeschichtung/
    und auch der Taschen­her­stel­ler Thinktank hat sich durch guten Ser­vice aus­ge­zeich­net, als das Schul­ter­pols­ter mei­ner Retro­s­pec­ti­ve schwächelte
    https://www.spuelbeck.net/servicefall-mit-der-retrospective-7/
    Guter Ser­vice ist auf jeden Fall was wert.

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  35. Hal­lo Pad­dy, ich kann vom Olym­pus-Ser­vice aus­schließ­lich Gutes berich­ten. Wären alle Unter­neh­men der­art kun­den­ori­en­tiert, wie ich es erlebt hät­te, viel Ärger blie­be erspart. Im Lau­fe mei­ner Kar­rie­re habe ich aus unter­schied­li­chen Grün­den den Ser­vice eini­ge Mal in Anspruch neh­men müs­sen. Die ***** hat sich der Ser­vice bei fol­gen­dem Vor­fall verdient:
    An einem Sonn­tag­abend ließ sich mei­ne Kame­ra unver­se­hens nicht mehr aus­schal­ten. Ich habe sie am Mo-Vor­mit­tag sofort per Express zum Olym­pus-Ser­vice nach Ham­burg geschickt. Als ich am Di dann den Ser­vice anrief wur­de mir gesagt, dass die übli­che Repa­ra­tur­dau­er mind. 10 Tage dau­ert, weil die Repa­ra­tu­ren zen­tral in Tsche­chi­en durch­ge­führt wer­den. Mein Pro­blem: am Di derr fol­gen­den Woche woll­te ich für län­ge­re Zeit nach Kana­da flie­gen und benö­tig­te die Kame­ra für die Rei­se. Bis Do Vor­mit­tag befand sich die Kame­ra noch auf dem Trans­port­weg. Im Lau­fe des Tages war sie dann dort ein­ge­trof­fen. Die Mit­ar­bei­ter waren durch mei­nen Anruf mit mei­nem indi­vi­du­el­len Pro­blem bekannt. Am Don­ners­tag­nach­mit­tag um 15:11 erhielt ich eine Email, dass die Cam auf dem Rück­weg ist, am Frei­tag­nach­mit­tag wur­de mir die Express­sen­dung aus Tsche­chi­en mit der repa­rier­ten Kame­ra über­ge­ben. Echt super!

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  36. Wenn ich das rich­tig über­flo­gen habe, bin ich der ers­te, der über PENTAX was schrei­ben kann:

    So rich­tig defekt war mei­ne K-5 bis­her noch nicht (zum Glück). Bei Pen­tax hat man als Kun­de aber Anspruch auf einen ers­ten Ser­vice inner­halb von 2 Jah­ren nach dem Kauf. Die­sen Ser­vice habe ich genutzt, um mei­ne Lieb­lings­ob­jek­ti­ve und die Kame­ra AF-sei­tig mal opti­mal zu ‘ver­hei­ra­ten’.

    Long Sto­ry short, das hat sehr gut funk­tio­niert, hat aller­dings auch zwei Anläu­fe gebraucht und ein klei­nes Biss­chen Vit­amin B (ich kann da jeman­den, der kennt da jeman­den…) war auch noch gefragt. Immer­hin: Der Ser­vice hat mir nix zusätz­lich kaputt gemacht (soll ja vor­kom­men), war immer erreich­bar (auch tele­fo­nisch und mit einem ech­ten Ansprech­part­ner - kein Call­cen­ter) und war kos­ten­los. Bin also im Ergeb­nis rund­um zufrie­den damit.

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  37. Mei­ne Erfah­rung mit dem Nikon Service:

    Kauf­te im August 2016 eine Nikon D750 beim Händ­ler, dazu zwei Nik­kor FBs und ein Zoom von Sig­ma. Alles super, doch mit dem Zoom “pump­te” der AF wild vor sich hin. “Na gut, Kame­ra und Zoom ver­tra­gen sich wohl nicht” dach­te ich mir und da mit den FBs die D750 tadel­los funk­tio­nier­te und ich das Zoom eh nicht behal­ten woll­te, schöpf­te ich kei­nen Ver­dacht. Erst als die Kame­ra spä­ter das sel­be Ver­hal­ten auch mit einem Nik­kor-Zoom zeig­te, brach­te ich die Kame­ra zurück zum Händ­ler, der sie zum Nikon Ser­vice Point in Mün­chen schick­te. Nach 3 1/2 Wochen kam die Nach­richt, dass der Blen­den­he­bel ver­bo­gen sei, die Repa­ra­tur 206 € kos­ten wür­de und Nikon die Garan­tie ver­wei­gert. Ich wuss­te, dass ich den Blen­den­he­bel kei­nes­falls ver­bo­gen haben konn­te, doch da ich lei­der nicht bewei­sen konn­te, dass ich die Kame­ra bereits mit die­sem Man­gel erwarb, blät­ter­te ich die 206 € hin und es ver­gin­gen noch ein­mal 2 1/2 Wochen, bis ich mei­ne D750 wie­der erhielt.

    Fazit: Der Nikon Ser­vice ist der letz­te Dreck und die D750 wird mit Sicher­heit mei­ne letz­te Nikon sein. Dabei geht es mir nicht ein­mal um die Ver­wei­ge­rung der Garan­tie, son­dern viel­mehr dar­um, dass 3 1/2 Wochen ver­stri­chen, bis man mir mit­teil­te, was die Ursa­che für den Defekt ist und dass dies kein Garan­tie­fall sei. 6 Wochen Dau­er für Ursa­chen­fin­dung und Repa­ra­tur eines Pro­duk­tes der geho­be­nen Preis­klas­se sind IMHO eine Frech­heit! Scha­de, denn eigent­lich ist die D750 eine super Kamera.

    LG aus IBK

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  38. Hal­lo Paddy,

    ich fin­de die Geschich­te in dem Sin­ne auch mal ganz inter­es­sant weil du die Kame­ra im pro­fes­sio­nel­len Ein­satz hast sprich du kommst auf eine ganz ande­re Aus­lö­sungs­an­zahl als wohl die meis­ten M Kun­den und so wird es span­nend wie die Ser­vice­ver­läu­fe dann so sein werden.…
    Wie­vie­le Aus­lö­sun­gen hast du bis zum Ser­vice­fall gehabt?

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  39. Ich habe lei­der ande­re Erfah­run­gen mit dem Lei­ca Ser­vice gemacht. Mei­ne Lei­ca Q hat eine Feh­ler­mel­dung ange­zeigt, ich habe bei Lei­ca direkt ange­ru­fen (1. Feh­ler, da mir spä­ter vor­ge­wor­fen wur­de, dass ich sie ja über einen Händ­ler bezo­gen habe und nur die­ser die Garan­tie gewähr­leis­tet) eine Freund­li­che Frau sicher­te mir eine Abho­lung und gleich­zei­ti­gen kos­ten­lo­sen Aus­tausch für eine Lei­hQ zu. Die Sache lief schnell an und schon war mei­ne Kame­ra weg und die Lei­hQ da. Nach eini­gen Wochen bekam ich eine Mail, ich hät­te die Kame­ra run­ter­ge­schmis­sen weil sie am Boden eine klei­ne Del­le hat. Des­we­gen sei das Objek­tiv futsch (Bild­sta­bi) und ich muss für die Repa­ra­tur zah­len.… knapp 2 000€!!!!! Ich hab mich mit einem Anwalt dage­gen gewehrt. Lei­der bin ich in der Beweis­pflicht und so war das Geld weg. Lei­ca ver­lang­te Bil­der von der Kame­ra vor dem Ver­sand. Die hat­te ich natür­lich nicht (2.Fehler). Ich bin extrem ent­täuscht von Lei­ca und ihren Aus­re­den!!! Ich lie­be die Q aber das Ver­hal­ten war unter aller Sau!!!! Freue mich aber für euch, wenn ich da ein Ein­zel­fall sein sollte.

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  40. Bei mei­ner Olym­pus OM-D E-M1 ging ziem­lich genau ein Jahr nach Kauf der Ver­schluß nicht mehr auf. Hab das Pro­blem Olym­pus geschil­dert und anschlie­ßend die Kame­ra ein­ge­schickt. Nach genau einer Woche kam die Kame­ra zurück. Der Ver­schluß wur­de aus­ge­tauscht und die gan­ze Kame­ra wur­de gerei­nigt. Wenn sie nicht ein paar win­zi­ge Krat­zer an der Ober­sei­te gehabt hät­te, die ich ver­se­hent­lich mal dort rein gemacht habe, hät­te ich gedacht es wäre eine brand­neue Kame­ra. Das ging alles selbst­ver­ständ­lich auf Garantie.

    Von daher kann ich (bis­lang) nur posi­ti­ves zum Ser­vice von Olym­pus berichten.

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  41. Hey Pad­dy,

    Sup­port Erfah­run­gen habe ich eigent­lich nur mit Canon gemacht.

    AF Pro­blem an der Kame­ra. Hat etwas gedau­ert, bis die es sich ange­schaut haben und noch ein­mal bis das end­lich repa­riert wurde.
    Abwick­lung ging eigent­lich Pro­blem­los. Fokus sitzt jetzt, vor­aus­ge­setzt das Objek­tiv ist auch gut justiert.

    Ist aber trotz­dem scha­de um eine so jun­ge Kame­ra. Hof­fe für dich, dass die Jungs von Lei­ca das schnell behe­ben können 🙂

    Gruß
    Sergej

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  42. Ich hat­te in 2012 bin­nen 2 Tagen nach Neu­erschei­nung eine D800 kau­fen kön­nen, war anfangs ganz begeis­tert ob der Auf­lö­sung. Bis ich auch den Fokus­feh­ler links fest­stel­len muss­te. Ein­ge­schickt, drei Wochen spä­ter kam sie als ‘repa­riert’ zurück. Da ich bin­nen 2 Minu­ten tes­ten konn­te dass das Pro­blem noch exis­tiert fühl­te ich mich als Kun­de, na, nicht beson­ders ernst genom­men. Im zwei­ten Anlauf nach 5 Wochen war die Repa­ra­tur dann erfolg­reich, also 2 Mona­te ohne 3000 Euro Kame­ra. Auf mei­ne Anfra­ge ob es da einen Aus­gleich oder Garan­tie­ver­län­ge­rung gibt -Fehl­an­zei­ge, mit Garan­tie schaut man auf den Einzelfall.
    Nikon und Ser­vice - mangelhaft.
    Bin seit 2014 auch auf spie­gel­los (Olym­pus) umge­stie­gen, eine M10 mei­nes Soh­nes hat­te nach 6-mona­ti­ger Rad­rei­se in der Len­ker­ta­sche manch­mal Pro­ble­me mit Kom­mu­ni­ka­ti­on mit dem Tele­zoom, wur­de bin­nen weni­ger Tage erle­digt (wobei ich durch Kauf einer EM1 II da 5 Tage garan­tiert habe).
    Fiel glück­li­cher­wei­se in die ver­län­ger­te Garan­tie­zeit von 6 Mona­te die man erhält wenn die Gerä­te regis­triert wer­den und man brav den News­let­ter bezieht.

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  43. Auch bei Lei­ca, aber zwei älte­re M-Objek­ti­ve. Woh­ne nicht weit vom “Mut­ter­schiff” ent­fernt, also bin ich selbst nach kurz­fris­ti­ger Ter­min­ab­spra­che hin­ge­fah­ren. Kos­ten­vor­anschlag inner­halb einer hal­ben Stun­de. Repa­ra­tur in drei oder vier Tagen (weiß ich gar nicht mehr so genau, jeden­falls flott). Nicht bil­lig, aber sehr gut!

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  44. Ich bin etwas scho­ckiert dar­über, wie vie­le Olym­pus-Nut­zer hier von Pro­ble­men mir ihrer Kame­ra berich­ten… Gut, an dem Olym­pus-Trend hast Du, Pad­dy, ja einen gewis­sen Anteil - ich habe mir nach einem Work­shop bei Dir auch eine gekauft. Daher fin­den sich hier so vie­le Olym­pus-Besit­zer. Lei­der muss ich aber sagen, dass ich noch nie so viel Ärger mit einer Kame­ra hat­te wie mit mei­ner OM-D E-M1: 1x Main­board defekt und aus­ge­tauscht, 1x Ver­schluss defekt und aus­ge­tauscht. Bei­des nicht durch äuße­re Ein­wir­kung, son­dern ein­fach so. Loben muss ich aller­dings den Olym­pus-Ser­vice: Dank Plus-Paket wur­de die Kame­ra jeweils zu Hau­se abge­holt und dort­hin wie­der zurück­ge­bracht, und das inner­halb einer Woche und kos­ten­los, da noch auf Garan­tie. Trotz­dem: Die OM-D E-M1 ist zwar eine fei­ne Kame­ra - aber auf die Zuver­läs­sig­keit gebe ich nicht mehr viel…

    Was ich übri­gens von sämt­li­chen Nikon-Model­len, die ich beses­sen habe und noch besit­ze, nicht sagen kann: Sie haben mich bis­lang nie im Stich gelas­sen. Den Ser­vice habe ich daher nur bei Inspek­tio­nen oder selbst ver­ur­sach­ten Defek­ten in Anspruch neh­men müs­sen. Aller­dings war die War­te­zei­ten aus mei­ner Sicht teil­wei­se zu lang. Und ein­mal erhielt ich mei­ne Kame­ra schlecht ver­packt zurück. Trotz Feed­back an Nikon mit der Bit­te um Rück­mel­dung (ließ sich als Opti­on wäh­len) habe ich nie eine Reak­ti­on erhal­ten. Viel­leicht hat Nikon da mitt­ler­wei­le nach­ge­bes­sert: Beim letz­ten Mal lief bei dem­sel­ben Ser­vice-Stütz­punkt alles sehr pro­fes­sio­nell und schnell - auch ohne NPS.

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  45. Mein Ser­vice-Fall ist schon etwas älter…Meine Olym­pus OM-4 hat­te einen Sturz­scha­den, das Pris­ma hat­te etwas abbe­kom­men. Die Garan­tie war abge­lau­fen und hät­te eh nicht gegrif­fen. Anruf in Hamburg.…“Schicken Sie das Teil mal zu uns”…Hab ich gemacht und nach nicht mahl 10 Tagen kam ( ja damals noch per Post­bo­te) die Olym­pus zurück. Bes­tens ver­packt und wie aus dem Laden. Anbei ne Rechnung.…und jetzt kommt’s.….über die Ver­sand­kos­ten. Unter Kos­ten für Ersatz­tei­le und Lohn­kos­ten stand eine Null mit dem Zusatz “Kulanz”. Das hat­te ich nun wirk­lich nicht erwar­tet. Dank­schrei­ben an die Jungs in Ham­burg ging selbst­ver­ständ­lich raus.

    Vie­le Jah­re habe ich mit mit Olym­pus gearbeitet…OM-1, OM-2n und eben die OM-4. Die Kame­ras haben mich trotz manch­mal sehr hoher Bean­spru­chung nie im Stich gelassen.

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  46. Pana­so­nic: Ser­vice tausch­te defek­te Dreh-/Drück­räd­chen an G5 und GM5 gra­tis, obwohl Gewähr­leis­tungs­zeit bereits abge­lau­fen. Wegen des kleb­rig gewor­de­nen “gum­mier­ten” G1-Gehäu­ses woll­ten sie denn doch nichts mehr machen. Kame­ra noch funk­ti­ons­fä­hig, aber prak­tisch unbrauchbar.
    Nikon D90 mit 1,8/35: Offen­sicht­li­che Fehl­fo­kus­sie­run­gen (bei sta­ti­schen, aus­rei­chend kon­trast­rei­chen, flä­chi­gen Moti­ven). Über Händ­ler mit Bei­spiel­fo­tos ein­ge­schickt, weil inner­halb der Gewähr­leis­tungs­frist. Ser­vice jus­tiert AF, Pro­blem immer noch vor­han­den; auch zwei­ter Repa­ra­tur­ver­such erfolg­los (Aus­sa­ge gegen­über mei­nem Händ­ler: “Muss wohl Fehl­be­die­nung sein. Wenn der Kun­de was bes­se­re­r­es will, muss er eben eine Voll­for­mat-DSLR kau­fen.”). Tele­fo­ni­sche Kon­takt­auf­nah­me mit einer (frei­en?) Mit­ar­bei­te­rin, sie bit­tet nach Begut­ach­tung von Fotos sofort, die Kame­ra einzuschicken …
    Habe dann den Kauf­ver­trag rück­gän­gig gemacht. Mein Händ­ler hat­te viel Arbeit und hat nicht ein­mal einen Nut­zungs­ab­schlag (für knapp 6 Mona­te) gemacht, son­dern mir den vol­len Kauf­preis erstattet.

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  47. Guten Abend, ich habe im Herbst mei­ne Lei­ca M7 Ein­ge­schickt. Fünf Fil­me war nicht belich­tet, da der Ver­schluss Anschein schon meh­re­re Mona­te nicht mehr aus­ge­löst hat, ohne dass das zu bemer­ken war. Die Repa­ra­tur zwei­ein­halb Mona­te gedau­ert. Danach ist der glei­che Feh­ler auf­ge­tre­ten. Wie­der zwei Fil­me nicht belich­tet. Dx codie­rung funk­tio­niert nicht.Total nervig

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  48. Also ich kann hier auch ein wenig zu Sig­ma und Canon zum bes­ten geben.

    Ich hat­te mal ein optisch neu­wer­ti­ges Objek­tiv (weiss lei­der nicht mehr genau wel­ches, irgend­ein EX-Voll­for­mat-Weit­win­kel) auf dem Floh­markt für 20 EUR mit defek­tem Auto­fo­kus ergat­tert. Markt­preis für gebrauch­te damals um 300 EUR. Ich dach­te mir, dann eben immer noch eine Manu­el­le Toplin­se für 20 Tacken. Dann aber doch ein­fach mal bei Sig­ma ein­ge­schickt um zu che­cken ob sich eine Repa­ra­tur lohnt. Kos­ten­vor­anschlag kam, und ich viel fast vom Hocker: Gera­de mal irgend­was unter 60 EUR. Bestä­tigt, nach weni­gen Tagen war das Teil wie­der da. Hat­te dann auch noch nach einer GELI ange­fragt, da woll­ten die einen, wie ich fand, recht stol­zen Kurs habe, etwa die Hälf­te von einer Geli für ein SIGMA 80-200 EX, die ich eben­falls mit­be­stellt hat­te, die immer­hin min­des­tens dop­pelt soviel Mate­ri­al auf­weist. Nach­dem ich dann ant­wor­te­te dass ich das schon ziem­lich kräf­tig fin­de im Ver­hält­nis zur ande­ren Geli, wur­de der Preis dann um 50% reduziert.

    Objek­tiv kam mit den Gel­lis zurück, 2 Tage spä­ter war es für 350 EUR Ver­kauft, da ich es eigent­lich nicht wirk­lich gebrau­chen konnte.

    Canon: Für mich gestorben.

    50d, unter 20K aus­lö­sun­gen, 2 mal kaputt. Natür­lich Aus­ser­halb der Garan­tie, wann sonst.

    1. Fall: Beim Ein­schie­ben der CF-Spei­cher­kar­te ver­bo­gen sich die Pins, Händ­ler sag­te bekann­tes Pro­blem bei der Canon, nur King­s­ton-Kar­ten ver­wen­den. Ja, genau, F*** you, sorry.

    2.Fall: Nach knapp 18.000 Aus­lö­sun­gen und äus­serst pfleg­li­cher Behand­lung, wenig aus­sen­ein­sät­ze: Ver­schluss im Eimer. Canon tönt immer sehr ger­ne auf der Web­sei­te für ach­wie­viel Aus­lö­sun­gen der Ver­schluss aus­ge­legt ist. Tja, damit ist es aber dann nicht weit her, wenn es hart auf hart kommt.

    Bei Canon Kulanz ange­fragt, da der Ver­schluss ja angeb­lich für (ich mei­ne) 100k-Aus­lö­sun­gen tau­gen soll.
    Dann kam der Kos­ten­vor­anschlag, um die 300 Euro, Anfra­ge nach Kulanz klamm­heim­lich umschifft.
    Erst nach erneu­tem Anschrei­ben dann die unheim­li­che Kulanz: 175 EUR + Märchensteuer.

    Damit war das The­ma Canon dann erle­digt. Kame­ra gera­de mal einen Bacho­lor­stu­di­en­gang alt und 2 Zahl­ba­re Repa­ra­tu­ren not­wen­dig. Ne dan­ke, da habe ich von Nikon deut­lich kun­den­freund­li­che­re Sto­rys gehört. Das “Aus­ge­legt für XXX Aus­lö­sun­gen” nicht bedeu­tet, dass der Ver­schluss die auch errei­chen muss ist mir klar, aber dass er es dann schon nach unter 20k hin­ter sich hat, das ist ein Nogo, beson­ders in die­ser Preis­klas­se. Seit­her haben wir 2 Kame­ras aus der Alpha7-Rei­he und 2 Olym­pus aus der OMD-Rei­he gekauft. der Umsatz hät­te Canon gehö­ren kön­nen, aber so nicht.

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  49. Nikon: Ich habe eine D800 und eine D4. Über den Nikon­ser­vice weder in Dres­den noch in Mün­chen kann ich mich nicht bekla­gen. Die Kame­rain­spek­tio­nen alles Top. Mor­gens gebracht , nach­mit­tags wie­der abge­holt -wie neu- aller­dings nach vor­he­ri­ger Terminabsprache.
    Beim 24-70 2,8 war der Rol­len­gang defekt. Inner­halb von 2 Tagen war das Objek­tiv fer­tig und lief wie geschmiert.

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  50. Mei­ne M10 hat nach gut 3 Jah­ren bei pfleg­lichs­ter Behand­lung den Geist auf­ge­ge­ben. Bil­der wer­den nicht mehr gespei­chert, Live View bleibt sogar nach dem Abschal­ten mit Bild hän­gen. Kame­ra lässt sich nur noch durch Ent­fer­nen der Bat­te­rie abschal­ten. Firm­ware-Update bringt auch nichts mehr.
    Der Schock dann am Mon­tag als mir der Lei­ca-Händ­ler in Mün­chen offen­bar­te, dass es bis zu 6 Mona­ten dau­ern kann, bis mei­ne M10 wie­der zurückkommt …

    In mei­nem Leben hat­te ich ca. 15 ver­schie­de­ne Kame­ras, drei davon waren Leica‘s und von den drei Leica‘s waren 2 an der Elek­tro­nik gestor­ben. Und seid ver­si­chert, die Din­ger wer­den sehr sorg­sam behan­delt und sehen aus wie aus dem Laden. Aber viel­leicht ist das ja gera­de das Problem.

    Also war­te ich jetzt auf eine Ein­gangs­be­stä­ti­gung und einen Kos­ten­vor­anschlag und dann auf die Reparatur.
    Hof­fent­lich hat sich der Händ­ler mit sei­nen 6 Mona­ten geirrt und es wer­den nur 6 Wochen.
    Die Hoff­nung stirbt zuletzt.

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  51. 99 auf die Stra­ße gewor­fen habe (Dumm­heit) ging natür­lich die Bild­ta­bi­li­sie­rung nicht mehr.

    Da ich über den deut­schen Ser­vice­part­ner eher Ungüns­ti­ges gele­sen hat­te, schick­te ich die Kame­ra nach Öster­reich zum dor­ti­gen SONY Händ­ler. Nach 14 Tagen hat­te ich mei­ne Kame­ra wieder !!

    Auch die Rech­nung hielt sich in erwar­te­ten Grenzen.

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